Bizigune, la medida social más conocida en Euskadi

Estaba leyendo ahora el Sociómetro Vasco de este mes y me he llevado una gratísima sorpresa, y es que el programa Bizigune de alquiler de viviendas vacías y la promoción de VPO son las medidas sociales más conocidas por la población vasca. En concreto, el 86% de la población lo conoce.

Sin duda, se trata de una excelente noticia. Este logro se alcanza sin haber gastado grandes cantidades en comunicación. De hecho, este año hemos firmado ya más contratos que en los años anteriores por estas fechas en Bizigune, y no hemos hecho ninguna campaña publicitaria. La mayoría de las personas que ceden sus viviendas a Bizigune nos conocen a través de clientes satisfechos. Y eso, para nosotros, es una doble satisfacción. Primero, porque te permite reducir la inversión en comunicación y, por tanto, el coste del programa. Y en segundo lugar, porque el que sean los propios clientes los preceptores de este servicio habla mucho del alto grado de satisfacción que tienen con nuestro trabajo, algo que ya nos estaban diciendo en las encuestas de satisfacción, dándonos un 7,8: notable alto.

Esto es el resultado del trabajo de muchas personas, los responsables del Departamento de Vivienda, los comités de dirección de las 4 empresas asociadas al mismo (Orubide, Visesa, Alokabide, Bizigune), la persona que ella solita lleva la comunicación externa de las cuatro sociedades… Y cómo no, debo hacer una mención especial a las personas que realizan las labores de atención al cliente en Alokabide y Bizigune, que son quienes día a día están haciendo esto posible. Personas entregadas al cliente, que tienen un papel fundamental, no solo en el grado de satisfacción de éste, sino también en la mejora continua de los procesos.